许多人在需要帮助时会求助于社交媒体

因此它是回答问题和提供指导的自然场所。 例如，耐克有一个专门的 Twitter 帐户，用于解决客户的困境。 不过，耐克不仅仅使用nikeservice 来回答个人问题。该品牌还发布了一般更新，就像持续的常见问题解答部分一样。追随者甚至可以在提出问题之前找到解决方案。这意味着客户服务代表的负担减轻。 有时，人们会以有趣且积极的方式谈论您的品牌。这些都是顺便参加对话的绝佳机会。温迪很少错过谈论方形汉堡或……历史建筑的机会？ 不过，并非所有社交媒体帖子都是积极的。当客户确实表达了他们的失望情绪时，迅速帮助他们很重要。 无论您遇到哪种类型的对话，关键是要记住另一端有一个人。想想如果他们站在你面前你会对他们说什么。用它来帮助你的回答更加人性化。 减少响应时间（和您的工作量） 通过简单的路由、保存的回复和友好的聊天机器人，轻松管理所有消息。立即尝试 Hootsuite 的收件箱。


预订演示 启用并回复评论 如果得到培育和管理，在线评论是一种很好 英国数据 的草根口碑营销方式。它们也是培养社交媒体形象的重要组成部分。 Brightlocal 的一项调查发现，近一半的消费者会查看 Facebook 评论。 同一项调查还显示，买家认为品牌至少拥有四星级评级很重要。超过一半的买家表示，他们希望看到过去两到四个星期内的正面和负面评论。 您需要源源不断的正面评价。要获取它们，请确保您已启用 Facebook 推荐。那么不要害怕询问。如果商家要求，超过 50% 的购物者“可能”或“极有可能”留下评论。请求客户评论的最有效方法是什么？调查显示，电子邮件、面对面、收据和社交媒体之间的竞争非常激烈。 收集最近的一堆五星级评论很棒。但如果您真的想让客户惊叹不已，请回复您的评论。 88% 的消费者表示， “如果看到企业主对所有评论（无论是正面还是负面的评论）做出回应，他们就可能会选择该企业”。 当你确实收到差评时，你必须正面解决它。






这是向所有客户发出的信号，表明您愿意解决可能出现的任何问题。 一个好的经验法则是公开解决不良评论。但随后私下解决。这些对话可能包含私人信息。如果您在医疗保健等受监管行业工作，这一点尤其重要。 但也不要羞于分享胜利。您努力工作以提供人们喜爱的产品或服务。将他们来之不易的反馈放在社交帖子或您的网站上，以赚取更多业务。 积极培养您的声誉 您无需等待客户发布有关您的信息。有多种方法可以主动建立和管理您的社交媒体声誉。 一种选择是在您的频道上发布内容，向世界展示您的品牌的全部内容。以爱尔兰低成本航空旅行的领导者为例。该公司因降价服务而臭名昭著，但只要看看它的 TikTok 账户，就可以明显看出瑞安航空根本不在乎。 瑞安航空并没有就此止步。它的社交团队巧妙地将其坏名声变成了与那些在网上诽谤他们的人之间类似斯德哥尔摩综合症的关系。 瑞安航空 TikTok 账户上的交流截图 来源：瑞安航空 TikTok 尖刻与野蛮之间的微妙平衡正是瑞安航空的秘诀。