Post by nihan56 on Nov 12, 2024 4:41:37 GMT
ב-Mitel, אנו מעריכים את היחסים שלנו עם שותפי הערוץ שלנו. זו הסיבה שאנו מחויבים להבטיח שתוכנית השותפים הגלובלית שלנו תתפתח לצד טכנולוגיית התקשורת שלנו.
ככל שהעולם עובר למודלים שונים של עבודה היברידית וצרכי הלקוח משתנים, שיפרנו את תוכנית השותפים הגלובלית עם משאבים וכלים חדשים המתמקדים בניהול מחזור חיים של לקוחות (CLM) . זה מאפשר לשותפים שלנו ליצור חווית לקוח חיובית מקצה לקצה ממחזור המכירות ועד לאחר הפריסה.
אנו נרגשים במיוחד משלושת השיפורים הגדולים שהצגנו ב-2022 ועוד שיגיעו ב-2023.
דגשים בתוכנית השותפים העולמית של Mitel
1. נראות משופרת לביצועים
כדי שכל תוכנית תהיה אפקטיבית, השותפים זקוקים לנראות לגבי הביצועים הכוללים שלהם. אנו מבינים שמדידה מדויקת יכולה להיות האתגר הגדול ביותר, במיוחד בעת ביצוע תיקונים בזמן כדי להשיג תוצאות מיטביות. מתן הכלים הנכונים לשותפים שלנו לניהול ביצועים ביעילות הוא מוקד מכריע של האבולוציה שלנו.
לוח המחוונים החדש של ביצועי השותפים שלנו מספק תצוגה הוליסטית של ביצועים כדי להקל על השותפים שלנו לעקוב אחר ההתקדמות מול יעדי התוכנית. הצגנו חלונית זכוכית יחידה חדשה הכוללת את כל המדדים הקשורים לעסקי Mitel, כולל ביצועים ומדדים כוללים עבור מוצרים ושירותים ספציפיים של Mitel, השגת מיומנויות ועוד.
המטרה שלנו היא להפוך את המידע הזה לעיכול ואפשרי יותר לפעולה. בנוסף, במקום בדיקת דופק רבעונית, השותפים יכולים לראות מדדי ביצועים בכל עת ולהתאים תוכניות פעולה בהתאם להשגת תוצאות טובות יותר.
2. הזדמנויות חדשות להרוויח תגמולים ותמריצים
כפי שאתה יודע, מערכת הנקודות שלנו היא חלק בלתי נפרד מתוכנית השותפים העולמית. השנה ביצענו כמה שינויים במבנה הנקודות כדי להתיישר טוב יותר עם ההתמקדות שלנו ב-CLM.
הבסיס להצלחה ארו רשימת מספרי וואטסאפ כת טווח הוא קשרי לקוחות בריאים, המסייעים ללקוחות לקבל החלטות מושכלות לגבי הצרכים העתידיים שלהם. עם זאת בחשבון, שותפים יכולים לצבור יותר נקודות עבור הנחיית לקוחות למודרניזציה של טכנולוגיית התקשורת שלהם באמצעות אימוץ MiVoice Business Subscription . זה יעזור לבנות קשרי לקוחות ארוכי טווח וחיוביים תוך כדי לזכות בתגמולים נוספים בתוכנית השותפים.
השכלה מתמשכת, בסיס מכירות מוצק ומומחיות בפתרון הם קריטיים ליחסי לקוחות מוצלחים. אנו מתגמלים שותפים שמשקיעים בתחום זה בנקודות תוכנית נוספות להשגת מיומנויות מעל ומעבר לקריטריונים המינימליים. אנו אפילו מציעים אפשרויות חדשות לחינוך, כגון תמיכה בהפעלת מכירות, ומודול מכירה חדש למסע לקוח.
3. סקרי עומק לשיפור מתמשך
כארגון ממוקד שותפים, Mitel מחויב להבנת נקודות המבט של השותפים שלנו. בנוסף למועצות מייעצות לשותפים, אנו מחפשים מידע בכל התחומים, מנציגי מכירות ועד לבעלי עסקים. יישום משוב שותפים הוא חיוני להתפתחות תוכנית השותפים העולמית של Mitel ולחוויית שותפים משופרת.
אנחנו רוצים לדעת מה אנחנו יכולים לעשות אחרת, מה עשינו טוב, ומה עוד אתה צריך מאיתנו כדי שתוכל לעמוד ביעדי הביצועים שלך. לשם כך, הצגנו סקרי עסקאות לאיסוף תובנות לגבי הזדמנויות סגורות שזכו ו/או אבדו, כמו גם סקרי Net Promoter Score (NPS) לאיסוף משוב בזמן אמת כדי לשפר אינטראקציות עתידיות.
בנוסף לשיפורים הללו, יצרנו גם ספרי עזר, מדריכי תוכניות ותבניות תכנון עסקי כדי להקל על הדרך להצלחה. מנהלי חשבונות הערוץ שלנו משתמשים גם בתוכניות עסקיות רבעוניות רשמיות כדי לעזור בתכנון החשבון. המטרה של תהליך זה היא לעזור לך:
העריכו את בסיס הלקוחות הנוכחי שלכם
זהה לקוחות שעשויים להתעניין באפליקציה חדשה או במעבר לפתרון אחר
בניית תוכנית אסטרטגית לרבעון
תכנון חשבון הוא המסגרת שבה אנו משתמשים כדי לתמוך בשותפים שלנו. הוא מספק בסיס איתן למנהלי חשבונות הערוץ שלנו ולכל הצוותים הפנימיים, כך שאנו תמיד מוכנים לספק הדרכה מותאמת אישית לצרכים שלך.
2023 היא השנה של CLM
בעוד Mitel ממשיכה להתפתח, אנו ממשיכים להתמקד בסיוע לשותפים שלנו להצמיח את העסקים שלהם על ידי מינוף נוסף של CLM. אנו מבינים שכל לקוח זקוק לפתרונות ורמות תמיכה שונות לאורך זמן.
הישארות קרובה ללקוחות הקצה היא קריטית להבנת צרכי התקשורת שלהם ולהבטחה שהם מקבלים את התמיכה והפתרונות הנכונים. השנה, השותפים יכולים לצפות לראות את CLM על לוחות המחוונים שלהם ולקריטריונים חדשים של תוכנית השותפים העולמית והטבות הקשורות לאמצעים אלה.
תחום מיקוד נוסף לשנת 2023 יהיה שווקים אנכיים. אנו מכירים בשותפים שתורמים לתחום האירוח בארצות הברית, אך השנה, נרחיב את ההתמקדות שלנו בתחומים מרכזיים בפתרונות שלנו על פני התוכנית כולה. הישאר מעודכן למידע נוסף על תחום המיקוד החדש הזה של צמיחה ומעורבות לקוחות.
עם חווית Partner בראש בראש, אנו שמחים לשתף שאנו נציג אפשרות חדשה זמינה תמיד לשותפים לספק משוב שאינו ספציפי למוצר באמצעות אפליקציה חדשה בשם PartnerVoice דרך פורטל השותפים MiAccess ברבעון הראשון של 2023. PartnerVoice ממנפת את אותה פלטפורמה כמשאב המשוב ממוקד המוצר שלנו, UserVoice, ומספק הזדמנות נוספת, מעבר לסקרים, לאסוף תובנות של שותפים.
השיפורים שעשינו עד כה מוכיחים את המחויבות שלנו לשותפי הערוץ שלנו. כשאנחנו מסתכלים לשנת 2023, התכונות והעדכונים החדשים שתכננו יסייעו לך עוד יותר ביצירת חווית לקוח חיובית ושותפות מוצלחת עם Mitel.
שנת 2023 של Mitel Global Partner Program יוצאת לדרך באפריל. בדוק את החלל הזה לעדכון על השיפורים של 2023. בינתיים, למד עוד על תוכנית השותפים העולמית של Mitel והצטרף אלינו בהתפתחות טכנולוגיית התקשורת.